Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES EN 14 DÍAS)
De acuerdo con la ley, usted dispone de un plazo de 14 días después de la recepción para cambiar de opinión y devolvernos sus productos nuevos y sin abrir.
Condiciones de aceptación:
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El producto debe estar intacto, sin usar, en su embalaje original sellado.
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Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de cajas abiertas, desprecintadas o usadas en virtud del derecho de desistimiento clásico.
Procedimiento:
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Envíe un correo electrónico a
contact@vitamii.frcon su número de pedido. -
Le proporcionaremos la dirección de devolución.
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Los gastos de devolución corren por su cuenta.
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El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días tras la recepción y el control de la mercancía.
2. OFERTA ESPECIAL: GARANTÍA DE EFICACIA DE 90 DÍAS
A diferencia del derecho de desistimiento anterior, esta garantía comercial le permite obtener un reembolso si el producto ha sido consumido pero no ha proporcionado los resultados esperados.
Atención: Esta garantía se refiere exclusivamente a la eficacia de los principios activos en el bienestar del animal. No cubre la satisfacción subjetiva (sabor, olor o textura).
Lo que NO está cubierto (Exclusiones):
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La palatabilidad: Si su animal se niega a comer la golosina (el producto puede mezclarse con su comida), no se efectuará ningún reembolso.
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Las intolerancias: Si interrumpe el tratamiento debido a una sensibilidad digestiva o alérgica (la composición se muestra antes de la compra).
Esta garantía tampoco cubre la interrupción del tratamiento antes de los 90 días. El champú y el bálsamo quedan excluidos.
Condiciones OBLIGATORIAS para el reembolso:
Todos los pedidos deben realizarse con el mismo nombre y por el mismo cliente. No se admiten pedidos realizados con nombres diferentes o a nombre de un tercero.
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Duración: Haber administrado el producto diariamente durante 90 días consecutivos.
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Compra coherente: Haber comprado una cantidad suficiente de productos para cubrir matemáticamente los 90 días según el peso declarado del animal.
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Plazo de solicitud: Debe contactarnos a más tardar 14 días después de finalizar el tratamiento de 90 días.
Límite de reembolso (Tratamientos largos): El reembolso está limitado al valor de los productos necesarios para la prueba de 90 días. Ejemplo: Si compró un paquete de 6 meses, le reembolsamos los 3 primeros meses (el período de prueba). Los productos consumidos más allá de este período se consideran satisfactorios.
¿Cómo solicitar este reembolso? Contacte con contact@vitamii.fr después de los 90 días de tratamiento explicando la ausencia de resultados. Se le podrá solicitar una prueba de compra y una declaración jurada de seguimiento del protocolo.
3. OFERTAS PROMOCIONALES Y REBAJAS
Los productos comprados en oferta o en promoción pueden acogerse a esta garantía comercial con las mismas condiciones y exclusiones.
En caso de devolución parcial de la oferta "1 comprado = el 2º con un -50%", la ventaja promocional se anula, ya que la condición de compra de dos productos deja de cumplirse.
Por lo tanto, si devuelve una sola caja de las dos: el reembolso siempre se efectuará sobre la base del importe de la caja rebajada (el precio reducido). Esto significa que la caja que usted conserva vuelve a su precio normal.
4. REEMBOLSOS Y GASTOS
Una vez validada su devolución (o solicitud de garantía):
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El reembolso se efectúa en el método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
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En caso de devolución física (derecho de desistimiento), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Si no ha recibido su reembolso después de 15 días, contacte primero con su banco (plazos de tramitación interbancaria) y luego con nuestro servicio de atención al cliente.
5. CAMBIOS Y DEFECTOS
Reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados en el momento de la entrega. Envíenos una foto del defecto a contact@vitamii.fr tan pronto como reciba el paquete para obtener un cambio gratuito.