Condiciones generales de venta (CGV)

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV) - VITAMII

ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por el Vendedor a compradores no profesionales («Los Clientes o el Cliente»), que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta («Los Productos») por el Vendedor en el sitio web https://vitamii.es.

Los Productos ofrecidos a la venta en el sitio web son los siguientes: suplementos alimenticios para mascotas en forma de golosinas, así como productos de higiene para animales.

Las características principales de los Productos, y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos, se presentan en el sitio web https://vitamii.es de lo que el cliente debe tener conocimiento antes de realizar el pedido. La elección y compra de un Producto es responsabilidad exclusiva del Cliente. Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, según se especifica al realizar el pedido.

Estas CGV están disponibles en cualquier momento en el sitio web https://vitamii.es y prevalecerán sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de iniciar el procedimiento de pedido en línea. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.

Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes: Vitamii, SAS Capital social de 100 euros Registrada en el RCS de Perpiñán, con el número: 925 364 903, 281 rue blanche selva, 66000 Perpiñán. Correo electrónico: contact@vitamii.fr

Los Productos presentados en el sitio web se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: Francia, Bélgica, Suiza, Mónaco y España. En caso de pedido a un país distinto de la Francia metropolitana, el Cliente es el importador del Producto o Productos en cuestión. Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y los DOM-TOM, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura. Es posible que se exijan derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos correrán a cargo y serán responsabilidad exclusiva del Cliente.

ARTÍCULO 2 - PRECIO

Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el sitio web https://vitamii.es, al registrar el pedido por el Vendedor. Los precios se expresan en euros, sin impuestos y con impuestos incluidos. Las tarifas tienen en cuenta las posibles reducciones que el Vendedor pueda conceder en el sitio web. Estas tarifas son fijas y no revisables durante su período de validez, pero el Vendedor se reserva el derecho, fuera de dicho período de validez, de modificar los precios en cualquier momento.

Los precios no incluyen los gastos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, en las condiciones indicadas en el sitio web y calculadas previamente a la realización del pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos. El Vendedor emitirá una factura y la entregará al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.

ARTÍCULO 3 - PEDIDOS

Corresponde al Cliente seleccionar en el sitio web https://vitamii.es los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades:

1. Selección de Productos: Navegue por nuestro catálogo y añada los productos de su elección a su cesta.

2. Revisión de la Cesta: Verifique los artículos seleccionados, modifique las cantidades o elimine artículos si es necesario.

3. Identificación: Inicie sesión o cree una cuenta de cliente para seguir el historial de sus pedidos.

4. Dirección de Entrega: Indique o confirme la dirección de recepción.

5. Elección del Método de Entrega: Seleccione el método de entrega (los gastos varían según la opción).

6. Pago: Elija su método de pago y valide la transacción segura.

7. Confirmación: Se enviará una confirmación de pedido por correo electrónico una vez que el pago haya sido autorizado.

8. Seguimiento: Se le proporcionará un número de seguimiento según el transportista elegido.

La venta solo se considerará válida después del pago total del precio. Corresponde al Cliente verificar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.

ARTÍCULO 4 - CONDICIONES DE PAGO

El precio se paga mediante un sistema de pago seguro, según las siguientes modalidades:

• Pago con tarjeta bancaria

• Pago con Paypal

El precio es pagadero al contado por el Cliente, en su totalidad el día de la realización del pedido. Los datos de pago se intercambian en modo cifrado gracias al protocolo definido por el proveedor de servicios de pago autorizado. Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos después del cobro efectivo por parte del Vendedor de las sumas adeudadas. El Vendedor no estará obligado a entregar los Productos solicitados por el Cliente si este no le paga el precio en su totalidad.

ARTÍCULO 5 - ENTREGAS

Los Productos se entregan en Francia metropolitana, Mónaco, Suiza, Bélgica y España. Los pedidos de productos en stock se preparan y se envían en un plazo de entre 24 y 48 horas como máximo.

Los plazos indicativos son:

• 48h vía Colissimo en Francia Metropolitana después del envío.
• 3-4 días laborables para Bélgica, Mónaco.
• 7 días laborables para Suiza
• Para España: 2–3 días laborables en la península y 4–5 días laborables en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

La entrega es gratuita para pedidos superiores a 39€ en la Francia metropolitana. Por debajo de 39€, los gastos son de 2,90€ (punto de recogida) o 6,90€ (domicilio). Para el resto de Europa: 8,90€. Los gastos de envío a Suiza son de 13,90€.

Los paquetes entregados en un punto de recogida deben ser retirados en el plazo indicado por el transportista.
Cualquier paquete no reclamado será devuelto automáticamente a nuestro almacén.

En caso de devolución del paquete por no reclamación, el cliente podrá solicitar un nuevo envío de su pedido previo pago de los gastos de reexpedición.

Si el cliente desea la cancelación y el reembolso de su pedido tras la devolución del paquete, el reembolso se realizará excluyendo los gastos de envío, que correrán a cargo del cliente.

Si el cliente se benefició de la gratuidad de los gastos de envío, se deducirá del importe global del reembolso una retención fija de 2,90 € (correspondiente a los gastos de devolución facturados por el transportista a SAS Vitamii).

Pedidos anticipados: En caso de falta de existencias, la fecha indicativa de entrega se menciona en la página del producto. Los pedidos que incluyen pedidos anticipados se envían tan pronto como se reponen. El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos anunciados. En caso de retraso superior a 7 días después de la fecha indicativa (excepto fuerza mayor), el Cliente puede solicitar la cancelación de la venta de conformidad con el Código de Consumo.

Recepción y reclamaciones: El Cliente debe verificar el estado de los productos al recibirlos. Dispone de un plazo de 14 días para informar de cualquier problema (producto dañado, error) con justificantes. Pasado este plazo, los productos se consideran conformes.

ARTÍCULO 6 - TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La transferencia de propiedad de los Productos del Vendedor al Cliente no se realizará hasta después del pago total del precio por este último, independientemente de la fecha de entrega.

ARTÍCULO 7 - DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍA COMERCIAL

7.1 Derecho legal de desistimiento (14 días) De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión. Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión mediante cualquier declaración escrita inequívoca a contact@vitamii.fr. Los productos deben devolverse en su estado original, sellados, completos y sin usar (embalaje, accesorios, instrucciones...) dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Los artículos abiertos, dañados, usados o incompletos no se aceptarán bajo el derecho legal de desistimiento. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días tras la recepción y verificación de los productos. En caso de ejercer este derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

7.2 Oferta Comercial Específica: "Garantía de Eficacia 90 Días" Independientemente del derecho de desistimiento, Vitamii ofrece una garantía comercial que cubre exclusivamente la eficacia de los principios activos después de un tratamiento completo. Esta garantía no es una garantía de "Satisfacción o Reembolso" clásica: no cubre criterios subjetivos (sabor, olor, textura) ni intolerancias. Solo funciona si ha comprado en los sitios web Vitamii.fr o Vitamii.es

Los productos comprados en oferta o en promoción pueden acogerse a esta garantía comercial con las mismas condiciones y exclusiones.

Todos los pedidos deben realizarse con el mismo nombre y por el mismo cliente. No se admiten pedidos realizados con nombres diferentes o a nombre de un tercero.

A. Condiciones de elegibilidad (Estrictas) El reembolso solo se realizará si el Cliente cumple estrictamente el siguiente protocolo:

1. Duración: Haber administrado el producto diariamente durante 90 días consecutivos.

2. Volumen de compra: Haber pedido una cantidad de productos que corresponda matemáticamente a 90 días de tratamiento según el peso del animal declarado. (Cualquier solicitud con un volumen de compra insuficiente será rechazada).

3. Plazo de reclamación: La solicitud debe enviarse por correo electrónico a contact@vitamii.fr en un plazo de 14 días naturales a partir del final del período de 90 días.

B. Exclusiones (Sin reembolso) La garantía de eficacia no se aplica y no se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:

• Palatabilidad: Negativa del animal a consumir la golosina (el producto puede mezclarse con la comida).

• Alergias/Intolerancias: Interrupción del tratamiento debido a una sensibilidad individual del animal, ya que la composición se muestra claramente antes de la compra.

• Abandono: Interrupción del tratamiento antes de los 90 días por cualquier otra razón.

El champú y el bálsamo quedan excluidos de esta garantía comercial.

C. Límite de reembolso (Tratamientos largos) El reembolso está estrictamente limitado al importe correspondiente a los primeros 90 días de tratamiento (período de prueba). En caso de compra de paquetes de larga duración (ej: 6 meses), los productos consumidos más allá del período de prueba de 90 días se consideran satisfactorios y no son reembolsables. Solo se acreditará la parte correspondiente a la prueba de eficacia (3 meses).

ARTÍCULO 8 - RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR - GARANTÍAS

Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician de pleno derecho y sin pago complementario, de conformidad con las disposiciones legales:

• de la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,

• de la garantía legal contra los vicios ocultos.

Recordatorio de las disposiciones legales (Obligatorio): Artículo L217-4 del Código de Consumo: El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Artículo L217-12 del Código de Consumo: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien. Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina.

La responsabilidad del Vendedor no podrá ser invocada en los siguientes casos:

• incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos, que el Cliente debe verificar,

• en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente,

• en caso de accidente o fuerza mayor.

La garantía del Vendedor se limita, en todo caso, a la sustitución o reembolso de los Productos no conformes o afectados por un vicio.

ARTÍCULO 9 - DATOS PERSONALES

Se informa al Cliente que la recogida de sus datos de carácter personal es necesaria para la venta de los Productos y su entrega. Estos datos se recogen únicamente para la ejecución del contrato de venta.

9.1 Recogida y Destinatarios Los datos recogidos (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, datos de pago) son utilizados por el Vendedor y sus proveedores de servicios (transporte, pago) para garantizar la ejecución del contrato.

9.2 Responsable del tratamiento Vitamii SAS es el responsable del tratamiento de los datos.

9.3 Derechos de los usuarios De conformidad con la normativa (RGPD), el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos. Puede ejercer estos derechos escribiendo a contact@vitamii.fr. El Vendedor conserva los datos durante un plazo de 5 años que cubre la prescripción de la responsabilidad civil contractual.

ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio web https://vitamii.es es propiedad del Vendedor y de sus socios y está protegido por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial de este contenido y es susceptible de constituir un delito de falsificación.

ARTÍCULO 11 - LEY APLICABLE - IDIOMA

Las presentes CGV y las operaciones derivadas de las mismas se rigen y están sujetas al derecho francés. Las presentes CGV están redactadas en francés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas extranjeros, solo el texto en francés hará fe en caso de litigio.

ARTÍCULO 12 - LITIGIOS

Para cualquier reclamación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@vitamii.fr.

Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a una mediación convencional. El mediador designado es: Servicio de Mediación de Consumo FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia) BP 20015 - 75362 PARÍS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr. A falta de un acuerdo amistoso, todos los litigios se someterán a los tribunales competentes en las condiciones de derecho común.